Shipping policy
Politique d'expédition
Chez Camila Loret, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée avec soin et livrée dans les meilleurs délais.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation, l'expédition et la livraison de vos commandes.
1. Préparation des commandes
Chaque commande est préparée avec attention avant son expédition.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont généralement traitées le jour ouvré suivant.
En période de forte activité, notamment lors de promotions ou d'événements particuliers, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.
2. Délais de livraison
Le délai total de livraison estimé est de 6 à 8 jours à compter de la confirmation de votre commande, préparation comprise.
Ce délai inclut la préparation et l'acheminement de votre colis. Les délais de préparation ne s'ajoutent donc pas aux 6 à 8 jours annoncés.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Les informations de livraison applicables à votre commande sont présentées avant sa validation.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de commande, avant la confirmation du paiement.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, cette information est clairement affichée sur notre boutique ou lors de la validation de votre commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation de votre achat sans votre accord.
4. Confirmation et suivi de commande
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre achat.
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de notification comprenant les informations de suivi disponibles.
Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
5. Retards de livraison
Malgré toute l'attention apportée à la préparation et à l'expédition des commandes, certains événements peuvent occasionner des retards.
En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Si le délai de livraison convenu n'est pas respecté, vous conservez les droits prévus par la réglementation applicable, notamment ceux relatifs à la résolution du contrat et au remboursement dans les conditions légales.
6. Adresse de livraison
Afin de faciliter la livraison de votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations saisies lors du paiement.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dès que possible à l'adresse suivante :
Nous ferons notre possible pour corriger les informations avant l'expédition, lorsque cela est encore techniquement possible.
Une fois le colis expédié, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.
7. Colis indiqué comme livré ou non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez notre service client.
Nous examinerons la situation et, si nécessaire, effectuerons les vérifications appropriées auprès du transporteur.
En cas de perte du colis ou de problème de livraison, vos droits légaux en tant que consommateur restent pleinement applicables.
8. Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé ou si un article présente un défaut à la réception, nous vous invitons à nous contacter rapidement.
Merci de préciser votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation, l'expédition ou la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition.
Camila Loret
E-mail : infocamilaloret@gmail.com