Politique de retour et de remboursement

Chez Camila Loret, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.

Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de sa réception pour demander un retour, conformément aux conditions présentées ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d'un article dans un délai de 30 jours suivant sa réception.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être dans son état d'origine.

• Ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé.

• Conserver ses étiquettes d'origine, lorsqu'elles sont présentes.

• Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Ces conditions s'appliquent aux retours commerciaux et ne limitent pas vos droits légaux, notamment le droit de rétractation et les garanties légales.

2. Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à l'adresse suivante :

infocamilaloret@gmail.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires et l'adresse de retour correspondante.

Veuillez ne pas renvoyer votre colis sans avoir préalablement reçu les instructions de retour.

3. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous communiquer clairement votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles concernés.

Le droit de rétractation s'applique sous réserve des exceptions prévues par la réglementation. Les conditions de retour commercial de 30 jours proposées par Camila Loret ne réduisent pas vos droits légaux.

4. Frais de retour

Les modalités et les éventuels frais de retour vous seront précisés lors de votre demande, conformément aux informations communiquées avant l'achat et à la réglementation applicable.

En cas d'article défectueux, non conforme ou reçu par erreur, les solutions de prise en charge seront déterminées conformément à vos droits légaux.

5. Articles endommagés ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à :

infocamilaloret@gmail.com

Merci de joindre votre numéro de commande et, si possible, des photographies du problème constaté afin de faciliter son traitement.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, dans le respect des garanties légales applicables.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons du traitement de votre remboursement.

Pour les retours relevant de notre politique commerciale de 30 jours, le remboursement sera effectué après vérification du respect des conditions de retour.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils doivent être remboursés.

Nous pourrons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon les conditions légales applicables.

Le remboursement sera réalisé en principe sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

7. Échanges

Si vous souhaitez obtenir une autre taille ou une autre couleur, contactez notre service client afin de connaître les possibilités d'échange.

Les échanges dépendent de la disponibilité des articles concernés.

Vos droits légaux en cas de produit non conforme restent pleinement applicables.

8. Garanties légales

Les produits vendus par Camila Loret bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.

Camila Loret

E-mail : infocamilaloret@gmail.com